Restitutie- en geschillenbeleid

In het kort

• Je probeert 14 dagen gratis, zonder betaalgegevens. Er valt in die periode niets terug te vragen omdat er niets is afgeschreven.
• Ben je consument, dan heb je daarnaast veertien dagen wettelijke bedenktijd.
• Zeg je later op, dan betalen we de lopende periode niet naar rato terug; je website blijft tot het einde van die periode gewoon online.
• Is er iets misgegaan aan onze kant, dan lossen we het op — en als dat niet kan, krijg je je geld terug.

Herroepingsrecht voor consumenten

Koop je als consument (dus niet namens een bedrijf), dan heb je vanaf het afsluiten van het abonnement veertien dagen bedenktijd. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven; een mail naar info@paginadirect.nl volstaat. Wij betalen binnen veertien dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Eén uitzondering, en die is wettelijk zo geregeld: vraag je ons om de dienst binnen die termijn al te leveren — bijvoorbeeld door je domeinnaam te laten registreren en je website live te zetten — en maak je daar gebruik van, dan betaal je naar rato voor wat je hebt afgenomen. De kosten van een al geregistreerde domeinnaam kunnen we niet terugdraaien; die brengen we in dat geval in mindering.

Voor zakelijke klanten geldt het herroepingsrecht niet. Voor hen geldt wat hieronder staat.

Restitutie bij opzegging

Zeg je op na de bedenktijd, dan stopt het abonnement aan het einde van de periode die je al betaald hebt. Die periode betalen we niet naar rato terug — je houdt tot dat moment gewoon je website, je domeinnaam en je support. Er wordt daarna niets meer afgeschreven.

Heb je net een jaarabonnement betaald en zit je ernaast? Neem contact op. We zijn geen partij die iemand een jaar laat betalen voor iets wat hij niet gebruikt; in redelijke gevallen zetten we het om of betalen we het resterende deel terug.

Als er iets misgaat aan onze kant

Krijg je niet wat is beloofd — je website blijft offline, je domeinnaam wordt niet gekoppeld, of de dienst werkt langere tijd niet — dan lossen we dat op. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan krijg je het bedrag over die periode terug. Daar hoef je geen procedure voor te starten; een mail is genoeg.

Eenmalige opdrachten

Voor het eenmalig laten opzetten van een website geldt iets anders, omdat er echt werk in gaat zitten. Tot het moment dat wij beginnen kun je kosteloos annuleren en krijg je alles terug. Is het werk af en opgeleverd, dan is restitutie niet meer mogelijk — wél passen we aan wat niet klopt met wat we hadden afgesproken.

Een klacht indienen

Mail naar info@paginadirect.nl of gebruik het contactformulier. Zet erbij waar het over gaat en wat je wil dat er gebeurt. Wij bevestigen je klacht binnen twee werkdagen en komen binnen veertien dagen met een inhoudelijk antwoord. Duurt het langer, dan laten we weten waarom en wanneer je wel iets hoort.

Doe dit vóór je een terugboeking bij je bank of creditcardmaatschappij aanvraagt. Een terugboeking kost ons allebei tijd en levert je niets op wat een mail niet ook oplost.

Als we er samen niet uitkomen

Ben je consument en kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr. Je kunt ook naar de rechter. Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; zie de algemene voorwaarden.

Geen retourbeleid

Wij leveren een digitale dienst en geen fysiek product. Er valt dus niets te retourneren; wat er wél geldt staat hierboven.